首先分几个点

看到门招时

接收到有关活动信息时

产生好奇心探索欲

顾客选择对比时

顾客上门时

选择消费时

终端体验时

需要服务时

看到门招时：
明显、夸张的门招更容易引起顾客好感，给人一种豪气的感觉，颜值时代，带朋友来这样的地方也显得有面儿。

接收到有关活动信息时：
通过顾客在消费前接收到的门店活动，针对性优惠政策等信息使顾客产生好奇心和消费欲望。可接收的渠道有，传单、展架、收银员推荐、营销短信、客户端走马灯、各种传媒广告等。如何提升门店新办会员和人次，可以从售前的这个渠道中找门道，如何让顾客产生消费欲望是这个商业行为的关键点，不盲目模仿，跟风，适合门店的根合适顾客的才最好。

产生好奇心和探索欲：
常见的行为有coser角色扮演宣传，美女店员营销策略，增值业务服务，品牌知名度，强大的优惠力度，优越感。网咖内满足以上售前活动行为基本可保证每天的人次源源不断。但这些行为要想得到好的效果成本也是不低的。但这个成本的付出可以换来门店更长远的发展。像公益行为例如组织员工着工装在社区内捡垃圾，上下班高峰引导行人快速通过，公交站牌免费指引，制作logo雨伞与太阳伞接送会员或准顾客等。这些行为在品牌影响力和顾客优越感上起到了极其正面的作用，也为以后的发展奠定良好的基础。

顾客选择对比时：
我们现在常犯的一个错误，就是主观的认为顾客都喜欢廉价的东西。经过我花费几百元在不同的网咖网吧进行消费调研时，发现顾客内心对廉价的渴望并不强烈。每当门店人次下降，市占率低时店长们第一个想到的绝对是我们贵了，我们停电断网了，我们机子太老了等我们不好的问题，这种自卑心理只能安慰自己并不能让顾客感受到我们确实强于别人。所以，在市场定位时要勇于探索，亲身经历过所有环节后就能找到优于别人的突破口。一味的降价充送顾客本身其实也反感。因为当网咖消费缺失优越感的时候，任何东西在顾客眼里都必须廉价！有句话叫做，配不上。不是买不起，是你不配。所以在保证网络畅通，上网环境相对舒适，消费过程基本的满意的前提下，从竞争对手身上找突破口更容易在固定客户群体中赢得头筹。

顾客上门时：
当顾客通过以上所述方式被吸引上门时，如何再将这种好感加深，让他第一次就爽到不行，成为你的忠实粉丝呢？我曾经第一次进杰拉时被画在墙上的壁画所吸引，接着是宽敞干净的楼梯，从进门到店里再到厕所全都是特殊的海洋味香氛。店长和帅值班经理统一白衬衣西装裤，员工们统一黑体恤（15年工装）。那时候门店爆满，排队开卡时即使再忙每上来一位顾客都有欢迎致辞。所以，在顾客上门时通过视觉、嗅觉、温度、人情味、第一眼看到的门店爆满的景象可以让第一次认识门店的顾客在未消费前就有一种优越感，让他产生一种非买不可不在乎价钱配得上哥的品味的错觉。那么当你说充会员时他会毫不犹豫，当你说买饮品时他会想要试试，他恨不得你这里还有什么牛逼的玩意统统拿出来给我享受。这就是顾客上门时产生的切实的消费心理。具体突破点可以高标准花钱去同行店里走一遭就能体会。

选择消费时：
会员门槛是否高于客户需求，从门店客户群体细分占比中可选择性的进行会员门槛调整。有些顾客反感会员制消费，他们自愿接受临时卡较高计费是因为客户需求不大，如果此时会员门槛过高将会流失这部分顾客，过低等于降低标准白送会员，从门店利益来看这波太亏。所以，门店会员门槛应该适应绝大多数准会员的接受能力，然后再比这个值稍微高一点，哪怕充送也要确保顾客一次用不完二次上门。新店开业时大家总喜欢竞争对手多少起办你就多少起办，竞争对手充送多少你比他还高点。在商业角度来讲这是不专业的，所有的东西都应该通过切实数据为自己的门店量身定制，所以当门店新办会员时，可以制作一份属于自己门店的顾客反馈表。上面写出你为顾客做了什么，正在做什么，和未来想为他们做什么。从顾客真实需求角度出发去一步步改善自己门店，这是最适应生存法则的做法。无需看竞争对手眼色。

终端消费时：
游戏全不全更新没有，开机结账换机转通宵等过程是否便捷，沙发外设终端配置是否合适，吃喝拉撒是不是都能满足。在顾客正在消耗卡内余额时我们称之为售中，这部分其实工作人员最轻松，但往往因为这种忽略店长无法监管顾客在客户机体验时的一个真实感受。久而久之也就不再在乎他们充值之后的事了。从这里开始就涉及到了老会员流失的问题。如果有一天你发现自己家的顾客去壳对手那里，一定不要觉得自己是不是该降价了，该充送了，该以最下下策的手段拉顾客回头了。赶紧看看是否键鼠不灵敏，机器太卡，想玩的游戏没有，顾客忘记下机卡内余额白白流失，客户机清理不到位？厕所太脏？洗手没有洗手液？上厕所没有纸等细节上的问题。细节决定成败，更何况细节还可以打败爱情。我们有区别于他人的价格就必须有区别于他人的完美客户体验，否则我们什么都不是。

需要服务时：
什么时候需要服务？如何用其他办法解决一些常规问题？客户机立卡提醒，墙面走廊厕所标签提醒。一般可以避免wifi怎么连，几号机怎么走，客户机如何开关，账号如何登陆，有没有吃的喝的，有没有手机充电线等问题。利用这些标示标签让顾客看到后就解决问题，比花时间按服务铃直接让员工与顾客接触快速的多。